كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
- ✅ شروط الاستبدال والاسترجاع: يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حالة تلف المنتج، بشرط الإبلاغ في نفس يوم الاستلام مع إرسال فيديو أو صور توضح التلف عبر الواتساب أو صفحاتنا على فيسبوك / إنستجرام.
- 🧾 تقديم معلومات الطلب: إبلاغ خدمة العملاء باسم الحساب، رقم الطلب المراد استرجاعه، وتأكيد بياناتك (الاسم – العنوان – رقم الهاتف).
- 🚚 تحديد موعد الاستلام: يتم الاتفاق بينك وبين فريق خدمة العملاء على موعد مناسب لاستلام المنتج المرتجع من خلال شركة الشحن.
- 📦 تجهيز المنتج للإرجاع: وضع المنتج في الكرتونة أو التغليف الأصلي، مع التأكد من عدم إتلاف الغلاف أو فقدان أي قطعة من محتويات المنتج.
- ⏱️ المدة الزمنية: الإبلاغ عن أي عيب أو تلف خلال 3 أيام من استلام الطلب، ويتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
📞 للتواصل مع خدمة العملاء: 01016621853
⚠️ ملاحظة هامة: لن يتم قبول أي إرجاع أو استبدال إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو إتلاف التغليف الأصلي، ويجب الالتزام بالمدة الزمنية المحددة للإبلاغ والإرجاع.